联合利华与雀巢让 AI 介入订单与支付之间

来源: PYMNTS

消费品巨头将AI智能体引入订单到收款流程，B2B支付与应收账款自动化从概念进入规模化落地。

据PYMNTS，联合利华部署的NOVA AI智能体系统在试点市场无需人工介入即可处理95%的订单，将原先需15至20分钟的人工录入缩短至90秒，退款处理速度提升一倍，并计划从11个试点市场扩展至50多个。雀巢则引入SAP的AI智能体用于应收账款催收，按风险对逾期发票排序并推荐下一步动作。PYMNTS Intelligence调查显示，受访企业平均已自动化73%的应收账款流程，但90%的CFO将系统集成视为进一步推进的主要障碍。